Q：海巍乐器销售产品是否都是真品、正品？
A：海巍乐器销售所有产品均为全新原厂正品，绝无假琴、仿琴等不合格产品，除琴弦拨片连接线等耗材外，所有产品均可提供终身保修服务。
Q：我在外地，从商城购买，多久可以收到货品？
A：海巍乐器具有专业的货品包装发货团队，具有极高的工作效率，每天中午12点前支付货款，公司可安排当天发货，目前可选两类快递，分别为：1、空运快递24-72小时到货，并可送货上门，2、公路快递、4-6天到货，需要货运站自提货品。
Q：我购买产品，运费谁出？
A：海巍乐器与多家快递公司均有良好的合作关系，货运公司受委托为我司送货，运费为到货后客户支付给货运公司，并且货品的货运单上有运费明细，可供客户核对。
Q：我在海巍乐器购买产品，运输中如果货品损坏由谁负责？
A：在货品运输途中的安全问题均由海巍乐器负责，作为客户，您只需做到，到货后当场拆包验货即可，货品如有破损，请在收货当场联络我们，海巍乐器将为您更换全新产品。
Q：购买产品的运费一般多少？
A：运输费用方面，我们是依据各运输公司给我们提供的计价标准（重量、体积、收货地址、保价费等）来核算的。
Q：我购买产品后，商城是否负责保修？
A：海巍乐器销售产品均可提供终身保修服务（除琴弦、拨片、连接线等耗材外），具体为：购买产品一年内，产品有非人为损坏，我们可免费维修，并负责往返运费，购买一年后为终身保修，只收取更换零件的零件的成本费用。
Q：海巍商城的价格是直接销售价格吗？可以议价吗？
A：对于价格方面，海巍乐器均执行统一标准的价格，商城标注价格均为实际销售价格，与海巍零售店相同，对于任何消费者以任何方式购买产品，价格均是公平、规范、统一的，并且我们可以保证产品的质量以及终身的保修服务。
Q：在海巍乐器商城应该怎么购物？
A：首先需要客户在商城注册ID成为商城会员，然后进行挑选产品，并加入购物车，进入结算中心，填写收货信息以及货运方式等，提交订单即可，之后我们会有客服主动联系客户确认订单，具体请您参考商城购物流程页面。
Q：我要的东西商城显示没货怎么办？
A：具体可联系商城客服中心，客服会根据公司到货计划，为您安排预定货品事宜。
Q：是否可以货到后付款？
A：商城目前暂不支持货到付款业务，需通过银行转账或支付宝来支付货款，在转账后，银行与我司可为客户提供转账票据作为凭证，海巍乐器确保所提供账户的转账安全性。
Q：海巍乐器支持支付宝吗？
A：海巍乐器目前以开通支付宝业务，购买产品可通过银行转账或支付宝来进行货款的支付。
Q：我的所在地非常偏远，也可以收到货品吗？
A：与海巍乐器目前合作的快递公司，对于中国绝大部分地区均可送达，详细请您咨询商城客服，客户会根据您的所在地为您挑选适合的快递公司。
Q：在海巍乐器商城购物，有赠品吗？
A：海巍乐器商城销售产品价格均为实际销售价格，其中是不包含其他产品的金额的，并且海巍乐器是不做任何形式的捆绑销售的，对于在商城消费的客户，是有消费积分的，公司有活动推出，客户可使用积分更换礼品。
Q：我一次要购买很多产品，有优惠吗？
A：对于大量购买产品的客户，海巍乐器同样是执行统一标准的价格，商城标注价格均为实际销售价格，与门店相同，对于任何朋友以任何方式购买产品，价格均是公平、规范、统一的，并且我们可以保证产品的质量以及终身的保修服务，而且大量购买产品的客户将会有更多消费积分，可在公司不定期推出的活动中使用积分来获得意外惊喜。
Q：我购买的产品到货后，不满意，能退换吗？
A：客户收到产品后，需当场进行验货，需发现货品有破损、瑕疵等影响使用的原因，我们是可以提供退换货服务的，对于客户对产品手感、音色等个人原因提出的退换要求，我们是无法提供退换服务的。
Q：我购买海巍乐器产品，收到货品后，有一张保修卡，有用吗？
A：海巍乐器商城销售产品，随产品均附带保修卡一张（除琴弦、拨片、连接线等耗材外），客户通过保修卡，可享受由海巍乐器提供的终身保修服务，用户在此卡中填写相关信息后，沿虚线剪开，将上联寄会本公司（为防止信件以外丢失，建议使用挂号信）。下联用户自留，维修时请出示。
Q：我购买的货品到货后，收货的时候要注意些什么？
A: 海巍乐器保证货品的质量及品质,运输中发生一切质量问题均由海巍乐器负责,但为保障您的权益，我们特别提醒请您务必在提货时履行您的职责与义务，在提货时当场验货(请尽量避免朋友或家人代收)， 如有任何质量问题及破损，请务必不要签收,请（当场）拒收退回。我们将马上为您更换全新的产品。
Q：我可以通过几种方式联系到海巍乐器的客服部？
A：目前您可通过客服QQ客户端，商城客服在线系统与客服中心电话010-59070867联系到海巍乐器商城客服部。
Q：海巍乐器目前都在哪里设立了零售店？哪个是总店？
A：海巍乐器目前在北京与天津设有零售店，均为同等级的零售店，无总店与分店区别。
Q：海巍乐器商城支持分期付款支付吗？
A：海巍乐器商城目前不支持分期付款，需通过银行转账或支付宝进行一次性支付货款。
Q：海巍乐器商城回收二手乐器吗？
A：海巍乐器商城不涉及任何与二手乐器相关的业务。
Q：我如果购买吉他，可以按照我喜欢的手感调试后在发吗？
A：对于货品发出前的调试工作，是海巍乐器商城的固定销售流程，对于吉他与贝斯等乐器，我们有专业工作人员，可根据客户要求调节演奏手感。
Q：我的琴想更换些零件和拾音器，海巍乐器能提供改装业务吗？
A：海巍乐器目前只销售全新产品，不提供改装产品业务。
Q：我是初学者，对于设备选择完全不在行，你们可以帮我挑选吗？
A：可以，具体请联系商城客服，海巍乐器商城客服均为专业工作人员，可根据您的要求为您挑选适合产品型号。
Q：我要买的东西在海巍乐器商城没有，是否可以帮忙订到？
A：海巍乐器商城销售产品均在商城上架，没有上架的产品海巍乐器商城目前是不进行销售的。
Q：海巍乐器商城的工作时间是如何安排的？
A：我们的工作时间是每周二到周日10：00-18：00，周一休息。
