感谢您对海巍乐器公司，德国 KEMPER 公司以及其产品的支持！

  海巍乐器作为德国 KEMPER 品牌产品的独家中国总代理，致力于为该品牌经销商及终端用户提供专业、正规的售后服务渠道。

  海巍乐器对 KEMPER 产品带有海巍乐器专用条形码标识和产品保修卡享有售后服务的权利，除此之外我们对过往经由正规合法渠道进入中国市场的 KEMPER 品牌产品提供相同的售后服务并一视同仁:

保修条款概况如下,详细条款请阅读保修卡

  由于产品自身存在的问题，提供三年的免费维修服务；

  一年内由于个人操作不当而导致产品问题的，售后方面会收取零件成本及相应运费；

  产品自购买起一年后, 收取零件成本，维修工时费以及相应运费。

  请注意,海巍乐器致力于对任何渠道的 KEMPER 产品提供售后服务及维修机会,但为了维护正规经销商的合理合法权益,我们将审慎处理对于未有经过正规渠道入境的产品的售后服务。

海巍乐器公司对以上文字拥有最终解释权

海巍乐器售后服务申请流程

  1、请您首先与您购买的代理商联系，以便获得本地化的快速响应。

 2、如果您无法联系代理商，请您发送邮件至我们的统一售后邮箱：SERVICE@HIGHWAYGUITAR.COM我们帮助您找到代理商。

  3、如果您联系过代理商，而不满意代理商的售后服务，也请您告诉我们，我们会帮助协调解决问题。

一、发送邮件内容描述：

  1、产品问题：

  2、提供购买的凭证及购买日期： 

  3、拍摄好的产品问题图片或视频。

  发送至海巍乐器售后服务邮箱：SERVICE@HIGHWAYGUITAR.COM，申请质保。

二、耐心等待售后回复，请务必收到售后邮箱“同意返厂检测”邮件以后：

  1、按要求填写并打印《售后维修单》

  2、填写海巍乐器产品《产品保修卡》

  3、《售后维修单》、《产品保修卡》与产品一同寄到我司售后维修心。

 ⚠️未经邮箱审核，自行寄到售后维修中心的产品将一律退回处理。

三、售后维修中心收到产品，由专业技术工作人员进行产品的检测：

  1、初步检测排查，是否因为产品异常导致。

  2、根据我司技术工作人员处理故障经验，分析出故障问题引起的原因

  3、检测结果我们将在售后邮箱回复告知。

四、售后维修中心有关检测、维修费用：

  1、维修产品检测维修过程中，发现有不属于“质保服务条款”的损坏，我司将追收相关检测维修费用。

  2、质保期内产品，且符合“质保服务条款”免费范围的，售后维修中心将免费对该产品进行检测、维修、更换故障备件。

  3、对于保修期内产品，但不符合“免费质保服务范围”的，售后维修中心会邮件与您联系，沟通有偿维修服务费用。

  4、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。售后维修中心会邮件与您联系，沟通有偿维修费用。

五、开始进入维修的产品请耐心等待产品维修，我们将以邮件的形式反馈维修信息发到您的邮箱。