海巍乐器公司是旗下分销品牌在中国的合法机构，肩负并代表品牌行使法律，销售，产品宣传，品牌代言人资格审核，售后服务，的责任和权力，并同时拥有专业，正规的销售及售后服务渠道。我们致力于为您提供优质的售后服务。请在购买时识别带有“HIGHWAY MUSICAL“条形码标识，专用防伪标记及保修卡的产品为原装正品。
售后服务流程
1、请与您购买时的代理商联系，以便获得本地化的快速响应。
2、如果您无法联系代理商，请联系我们的售后部门：
SERVICE#HIGHWAYGUITAR.COM寻求协助。
一、请发送邮件并包含以下信息：
1、产品故障描述，
2、提供产品编号，购买凭证及购买日期，
3、直观反馈产品故障的图片或视频。
发送至售后服务邮箱：SERVICE#HIGHWAYGUITAR.COM，申请质保。
二、我们将在1-2个工作日内提供响应，请等待回复，并在收到“同意返厂检测”邮件后：
1、按要求填写并打印《售后维修单》
2、填写海巍乐器产品《产品保修卡》
3、《售后维修单》、《产品保修卡》与产品一同寄到我司售后维修中心。
⚠️我们将拒收未经审核批准而自行寄到售后维修中心的产品。
三、我们将在收到您的产品后，由专业技术工作人员进行产品的检测：
1、初步检测排查，并分析故障原因
2、制作检测结果及报告
3、制定维修方案并通过售后邮箱回复您。
四、检测及维修费用：
1、维修产品检测维修过程中，发现有不属于“质保服务条款”的损坏，我司将收取相关检测维修费用。
2、质保期内产品，且符合“质保服务条款”免费范围的，售后维修中心将免费对该产品进行检测、维修、更换故障备件。
3、对于保修期内产品，但不符合“免费质保服务范围”的，我们将通过邮件与您联系，并提供有偿维修服务。
4、对于超过保期的产品，我们提供终身有偿维修服务，直至产品停产。
五、开始进入维修的产品请耐心等待产品维修，我们将以邮件的形式反馈维修信息发到您的邮箱。
《质保服务条款》
1.本保修服务仅适用于中国大陆境内(不包括港澳台地区),由海巍乐器总代理销售的产品。
2.本保修在购买时随产品附赠“保修卡”,并以此作为保修凭证,请妥善保管。
3.用户必须正确填写保修卡资料(顾客信息、产品信息及购买经销商信息等)以便识别，自购买日算起,在一年内享有免费维修服务。
4.保修卡必须同购买凭证一同出示,并且本保修卡上的产品购买日期必须与购买凭证上记录的日期一致,方为有效。
5.当需要保修服务时,用户需准备产品、购买凭证、保修卡,在保修期内一并邮寄至我司指定维修中心进行维修。
6.在保修期内,送修的产品经我司维修人员检测认定故障属正常使用下发生,将提供免费维修,更换之零件归我司所有,保修服务不包括送修产品寄送至我司指定维修中心的往返运输费用。
7.在保修期内,下列情况将不能享有我司提供的免费维修服务：
7.1用户未按照说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏;
7.2使用非我司授权机构、人员拆卸、维修而造成的产品故障或损坏;
7.3不能提供保修卡正本,未如实填写保修卡资料(顾客信息及产品信息),或保修卡记载内容与产品不符;保修卡有涂改,或内容模糊无法辨认,我司将拒绝提供维修服务。
7.4用户在保修卡填写的购买日期,未能与购买凭证上的日期相符,我司将拒绝提供维修服务。
8.产品因人为、超过保修期(有保修卡)及不可抗因素造成的故障,我司将酌收产品更换零件等维修费用。
9.如遗失“保修卡”本公司不予补发。
本内容的最终解释权、修改权归海巍乐器所有。
您可通过以下途径联系我们：
1)发送邮件至海巍乐器官方售后邮箱：SERVICE@HIGHWAYGUITAR.COM；
2)经销商请联系负责您地区的销售代表。
3)售后维修中心：天津市津南区双港开发区睿平道坤港产业园32栋（请注意⚠️：办公地点恕不接受未经预约之到访）